Arquitectura de la información

---

¿Qué es la arquitectura de la información?

Nos llega un nuevo proyecto para desarrollar un producto digital, nos reunimos con el cliente y conocer sus necesidades, recopilar los datos y la información necesaria para garantizar el éxito del proyecto. Antes de plantear wireframes y prototipos necesitamos definir el contenido que vamos a mostrar al usuario, que servicios o productos (en caso que sea un Ecommerce) va a ofrecer. Esto nos ayudará a empezar el proyecto de una forma coherente, intuitiva y escalable, gracias a la arquitectura de la información.

El propósito principal de la arquitectura de la información es optimizar la experiencia del usuario, garantizando que encuentre lo que necesita sin esfuerzo. Sin embargo, su verdadero valor estratégico reside en el largo plazo: una base sólida actúa como un sistema modular que permite integrar nuevas funcionalidades y escalar el producto de forma sostenible, evitando parches estructurales que compliquen su mantenimiento futuro.

¿Porqué es importante la arquitectura de información en un producto digital?

Piénsalo de este modo: El usuario utiliza nuestro producto digital para resolver un problema, encontrar la información que necesita o solicitar el producto/servicio que ofrecemos. Si no lo encuentra en pocos segundos, lo habremos perdido.

Si además necesitamos que esa información en un sitio web sea bien entendida por los motores de búsqueda y facilitar su indexación para conseguir tráfico SEO de calidad, la arquitectura de la información cobra más importancia aún. No solo debe ser bien entendida por los usuarios, también por los algoritmos.

La claridad semántica es vital. Una estructura organizada por secciones y bloques de información facilita que los motores de búsqueda y sistemas de IA extraigan, interpreten y citen el contenido como fuente confiable.

La arquitectura de la información no solo debe ser bien entendido por los usuarios, también por los algoritmos

Imagina que un usuario entra en tu web buscando un servicio: accede al menú principal, pero no ve ninguna categoría intuitiva que describa lo que está buscando o para llegar a ella necesita navegar entre categorías un poco confusas y una excesiva profundidad de rastreo (Click depth o Crawl depth es la métrica que define cuántos clics necesita un usuario o un bot de búsqueda para llegar desde la home hasta ese enlace profundo. Cuanto mayor es esta profundidad, menor es la importancia que los buscadores asignan a la página, lo que puede dificultar su indexación). Estaremos generando una mala experiencia de usuario, una frustración que no solo afecta al usuario, también a la experiencia de marca (ese usuario ya no volverá a entrar en tu web, porque recordará el tiempo que perdió sin encontrar lo que estaba buscando).

Cómo aplicar una buena arquitectura de la información

¿Cómo podemos plantear una buena arquitectura de la información para resolver la experiencia de usuario? Si estamos ante el desarrollo de un sitio web aplicaremos lo que se conoce por las siglas SXO (Search Experience Optimization) para además garantizar la correcta indexación. SXO es la fusión estratégica de tres disciplinas clave del ecosistema digital: SEO (optimización para buscadores), UX (experiencia del usuario) y CRO (optimización de la tasa de conversión).

Para ello recomiendo seguir estos 3 pasos: Recopilar, organizar y definir.

Recopilar: Consiste en identificar y listar todo el contenido y las funcionalidades que incluirá el proyecto. Esta selección se define según la investigación de usuarios, el análisis de la competencia y los requerimientos del cliente.

Organizar: Establecemos las relaciones entre los elementos del inventario para organizarlos en secciones, menús y páginas. El objetivo es descubrir bajo qué lógica o esquema mental espera el usuario encontrar cada ítem.

Definir: Es la fase final donde se plasma visualmente toda la estructura y las agrupaciones en un mapa conceptual. En este punto se terminan de pulir los nombres de las categorías y las rutas de acceso a los contenidos.

Impacto en los resultados

Un sitio web optimizado bajo este modelo puede generar el doble de clientes que uno basado en SEO tradicional, incluso teniendo la mitad de tráfico. Vamos a ver con un ejemplo la efectividad de plantear la arquitectura de la información desde estas 3 disciplinas juntas.

Por ejemplo, un sitio con 50,000 visitas y una conversión del 2% (SXO) logra 1,000 clientes, mientras que un sitio con 100,000 visitas pero solo un 0.5% de conversión (SEO tradicional) solo consigue 500.

¿Cómo medir los resultados en una estrategia SXO?

El tiempo necesario para observar los resultados de una estrategia de SXO varía según el área que se esté midiendo, ya que combina disciplinas con diferentes velocidades de maduración:

• Los cambios en la experiencia del usuario suelen reflejar resultados positivos de forma casi inmediata. Métricas como el tiempo de permanencia en el sitio y la reducción de la tasa de rebote suelen reflejar cambios en pocos días.
• Los beneficios tangibles en las conversiones suelen ser medibles en un periodo de 4 a 6 semanas. Al eliminar fricciones, el sitio comienza a transformar el tráfico existente de manera más eficiente.
• Debido a la naturaleza de los algoritmos de búsqueda, el impacto en el ranking orgánico suele tardar entre 3 y 6 meses en estabilizarse, ya que requieren tiempo para que los motores de búsqueda rastreen, procesen y validen la nueva autoridad y relevancia del sitio.

Consejos para crear una buena arquitectura de la información

Mapa conceptual

Diseña el mapa conceptual del producto digital, las secciones que vas a incluir, desde la home, hasta la página de contacto o el aviso legal. De esta forma es mucho más fácil tomar decisiones y de un solo vistazo podrás ver todas las secciones que compondrán tu producto digital.

Si el proyecto es un sitio web será necesario apoyarse en el estudio previo de palabras clave, porque determinará la mejor manera de clasificar y optimizar la arquitectura de la información para SEO. De esta forma no estaremos decidiendo el nombre, ni la profundidad de una página o sección al azar, tendremos datos que nos confirmen que la decisión elegida es la correcta.

Estructura URL’s

Siguiendo con el ejemplo del sitio web, cuando tenemos estructurado el mapa conceptual debemos elegir los slugs de cada sección y páginas para que sean los más descriptivos posibles y que utilicen palabras clave que luego nos ayudarán en el posicionamiento SEO.

Caso real de la arquitectura de la información en un sitio web

En la web de Talkao añadimos un traductor online entre sus funcionalidades. En el siguiente ejemplo puedes ver como después del dominio utilizamos el slug «translator» para definir la sección del traductor web. El siguiente nivel utilizamos el slug «english-to-spanish» porque encaja con los términos de búsqueda más utilizados por los usuarios cuando buscan un traductor online, el par de idiomas a traducir.

https://talkao.com/translator/english-to-spanish

Para seguir optimizando la sección del traductor online en la web de Talkao añadiríamos un tercer nivel, donde nos encontraríamos la palabra o frase a traducir. Desde el siguiente enlace puedes ver todo el proceso que seguí para optimizar un traductor web para SEO.

Preguntas frecuentes sobre la arquitectura de la información

Errores comunes al crear la arquitectura de información

En muchas ocasiones solemos caer en la tentación de copiar menús de navegación idénticos sin prestar atención a nuestro servicio o las necesidades del usuario a quien nos dirigimos. O peor aún sobrecargamos el menú, saturando al usuario de opciones, porque no queremos dejar nada fuera.

¿Qué hago si el cliente quiere una estructura y los usuarios dicen otra cosa?

En el caso de un sitio web, si el cliente quiere organizarla según el organigrama interno de su empresa, es nuestro deber demostrarle con datos (pruebas de usabilidad, analítica o card sorting) que los usuarios no buscan así. Una mala arquitectura de la información cuesta dinero en soporte y conversión.

¿Cuántos niveles de profundidad debe tener mi menú?

La regla general es la regla de los 3 clics (que el usuario encuentre lo que busca en un máximo de 3 clics), aunque hoy en día se prioriza la «claridad del clic» (no importa dar 4 clics si cada paso es obvio y rápido). Intenta no pasar de 3 niveles de profundidad para no enterrar el contenido.

Además ten en cuenta la profundidad de rastreo que comentamos antes. Más de 3 niveles de profundidad para los buscadores será tenido en cuenta como poco relevante y por lo tanto dificultará su indexación.

Si tienes alguna pregunta sobre la arquitectura de la información déjala en los comentarios.

Categoría/s: Diseño y desarrollo web